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工行分行全力做好服务工作

发布时间:2017-05-16 11:49:35编辑:管理员浏览次数:1012次来源:银行新闻

客户是工行甘肃嘉峪关分行的重要机构客户,多年来一直是该行的重点服务对象。今年以来嘉峪关分行积极关注改革进展情况,将全方位金融服务带入军营。

一是针对客户纪律性强、官兵外出时间有限,对银行服务的实效和私密性都有特殊要求的特点,在辖内各支行网点设置军人优先服务窗口和军人专柜标识牌,确保军人享受到该行专属和优先服务。

二是利用先进移动终端将银行搬进了军营。年初,嘉峪关分行在得知部队训练任务重,官兵外出办理业务不便的实际情况后,将网点设在军营,组织工作团队上门服务完成卡片启用、开通网银、安装融E联等业务,解决了官兵的实际困难,赢得了官兵一致好评。

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三是加大对客户自助银行设备的投放力度,重新改造装修了军营自助银行。在原有2台自助设备的基础上,又增加了1台存取款一体机、1台网银机、1台自助查询打印机,将服务由“工行服务进军营”提升到“工行服务驻军营”,既靓化了自助银行环境,又确保了官兵不出军营就能办理存、取、汇等业务,切实解决官兵存取款难、办业务不方便的问题。

四是持续开展金融知识进军营活动,以金融产品为抓手,推介军人保障卡辅卡、公务卡、白金卡及理财产品、互联网金融、贵金属等产品。通过面对面的交流,进一步提高部队官兵对金融知识的了解,既密切了军银关系,又培育了客户对工行金融产品的认知度。

结合当前改革,该行做到守土有责,积极应对同业竞争,用心做好服务工作。通过设置优先服务窗口、金融服务进军营、靓化自助银行环境等手段,提升服务质量,增强与客户的粘合度,迎接军改带来的挑战。


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