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工行分行完善措施快速改善服务面貌

发布时间:2017-05-15 13:44:31编辑:管理员浏览次数:409次来源:银行新闻

今年以来,工行乐山分行采取有效措施,提升服务品质,快速改善服务面貌,树立良好对外服务形象。

加强厅堂服务力量。充实大堂服务团队,大堂经理既要有明确的分工,按分工站位,确保每个服务区域内都有专人值守,同时也加强协作,确保大堂服务无缝衔接。此外,进一步加强节假日厅堂值守力度,节假日由专职大堂经理与大堂值班经理共同负责厅堂客户的分流、引导工作,为客户提供更加细致、周到的服务。

积极落实5S管理方法。积极学习掌握并综合运用整理、整顿、清扫、清洁、素养的5S管理方法,对网点各功能分区进行标准化管理,从细节做起,定期组织员工对网点进行全面的、彻底的卫生大扫除。重点清理卫生死角,包括桌椅、机具设施的顶部、覆盖的地面、绿植叶面和花盆内侧,凭证放置区等平时不注意打扫、不易清理的区域,还有门头、门外台阶、地面、夹缝、灯箱、标识标牌的积尘等。另外,重点关注广告橱窗、灯具、玻璃、屏幕附着的污渍和天花板、墙面这些平时不容易注意到的地方,为客户营造温馨、舒适的环境。

加强岗位责任考核。针对新开借记卡、开通电子银行、重置电子银行密码、信用卡启用、信用卡密码重置等业务,将智能设备业务迁移率考核指标落实到人,加强对客户的分流、引导,100%通过智能设备办理,挂失汇款业务在与客户进行充分沟通的情况下,尽可能引导客户通过智能设备办理。通过以上两类业务的分流,一方面不断减轻柜面压力,另一方面确保智能设备业务迁移率逐步提升。

外出学习取经。以先进同业为目标开展一次服务观摩学习活动,由该行协调联系,开展一次向先进同业学习取经活动,借鉴经验,形成同业服务报告。计划组织大堂经理、客户经理、柜员等岗位员工到“百佳”网点人民西路该行进行观摩学习,借鉴先进经验,开拓视野,转变观念,提升服务能力。

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