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工行重庆市分行"新服务心满意" 着力提升金融服务质量

发布时间:2016-12-31 10:18:23编辑:管理员浏览次数:150次来源:银行新闻

工行重庆市分行"新服务心满意" 着力提升金融服务质量

近日,工商银行重庆市分行启动“新服务心满意”服务提升季活动。活动为期4个月,从改善服务面貌、优化服务流程、加快减费让利、提高账户安全四个方面,着力提升工行金融服务质量。

记者在工行解放碑财富管理中心体验时了解到,为降低客户排队等候时间,该网点一方面简化柜面业务处理流程,推出购物车式柜面服务,客户只需填写一张凭证、输一次密码,一次签字确认,即可实现多笔业务办理。

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同时,加大了网点智能化改造,创新“客户自主+协助服务”的智能化服务模式,客户无需再到柜台排队,即可通过智能设备办理开户、理财、汇款、挂失等多项个人业务,对柜面排队等候客户实现有效分流。目前,工行重庆市分行全市智能服务网点总量超过200家,投放各类智能设备近1000台,智能化服务水平显著提升。

为提升服务效率,重庆工行逐步推出个人客户预约服务,客户可通过网上银行、手机银行等线上服务渠道进行业务预约,银行通过后台复杂业务预处理的方式,对客户业务处理进行预判和准备,并安排客户在预约时间内适度优先排队。

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